Política de envío
Términos y Políticas de Envíos
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional, sujeto a la disponibilidad de cobertura de nuestras empresas aliadas de transporte.
En caso de que la dirección proporcionada no este bajo la cobertura de nuestras trasportadoras aliadas, nos pondremos en contacto para buscar una solución.
Retiro en Tienda: Puedes recoger tu pedido directamente en nuestra tienda física ubicada en Ibagué.
2. Costos de Envío
El costo del envío será calculado al momento de realizar la compra y dependerá de factores como:
- Peso y dimensiones del producto.
- Ubicación del cliente.
- Promociones o condiciones especiales.
En ciertos casos, puede ofrecerse envío gratuito, el cual será informado en la página del producto o al finalizar la compra.
3. Tiempos de Entrega
- Los pedidos se despachan dentro de los 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
- El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles, según la ubicación.
Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas o retrasos en la transportadora.
4. Confirmación y Seguimiento
Una vez confirmada tu compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido y posteriormente un número de guía para hacer seguimiento al envío.
Puedes consultar el estado de tu pedido directamente en la página web de la transportadora.
5. Condiciones de Entrega
- Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta de la dirección de entrega.
- El producto será entregado únicamente a la persona registrada como receptor o a un autorizado mayor de edad, previa presentación de documento de identidad.
- En caso de no recibir el paquete en el domicilio, este será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir los costos de reenvío.
6. Cambios y Reembolsos por Fallas en el Envío
En caso de daño o pérdida durante el transporte, es necesario reportar el incidente inmediatamente después de la recepción del producto enviando un correo a zonagamedigital@gmail.com.
Para más información sobre cambios y devoluciones, revisa nuestra sección de Política de Cambios y Garantías.
7. Legislación Aplicable
Esta política de envíos cumple con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), la cual protege los derechos de los consumidores en transacciones comerciales.
8. Contacto
Para cualquier duda o inconveniente relacionado con los envíos, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: zonagamedigital@gmail.com
- Teléfono: 3172394267
- Horarios de atención: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
