Política de reembolso
1. Cambios y devoluciones
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes solicitar el cambio o la devolución de tu compra en las siguientes condiciones.
Plazo. Tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para ejercer tu derecho de retracto, tal como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Condiciones. El producto debe volver completo y en buen estado: con su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas, y sin señales de uso. Necesitamos también la factura o el comprobante de compra.
Lo que no aplica para devolución.
- Productos originales sellados de fábrica (controles y accesorios PlayStation, Xbox, Nintendo y similares) cuando el sello del empaque ha sido roto.
- Productos de uso personal e higiénico (por ejemplo, audífonos intrauditivos) cuando ya han sido abiertos o usados.
- Productos personalizados o hechos sobre pedido.
- Productos con daños causados por mal uso, instalación incorrecta, golpes, humedad, corriente eléctrica o manipulación no autorizada.
Antes de salir, lo probamos. Todos nuestros productos genéricos se ensayan uno por uno en nuestra bodega antes de despacharlos: verificamos que enciendan, que conecten y que funcionen bien. Por eso sabemos que lo que te llega sirve. Los productos originales, en cambio, salen sellados de fábrica y así deben volver.
2. Cambios por preferencia
Si el producto está bien pero cambiaste de opinión sobre el color, el modelo o simplemente no era lo que buscabas, te hacemos el cambio dentro de los 8 días calendario, con el producto sin uso y en su empaque original.
Los productos en promoción no aplican para cambio por preferencia.
Esto es distinto del derecho de retracto que te da la ley en compras por internet y de la garantía por defectos de fábrica: esos dos se mantienen en todos los casos, incluidos los productos en promoción.
3. Garantía por producto defectuoso
Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días por defectos de fábrica, contados desde la entrega. Si el producto falla solo dentro de ese plazo, puedes pedir:
- la reparación del producto,
- el cambio por uno igual,
- o la devolución del dinero, si no es posible lo anterior.
Cómo hacerla efectiva. Escríbenos por WhatsApp al 317 239 4267 o al correo zonagamedigital@gmail.com contándonos qué pasó y adjuntando fotos o un video del producto. También puedes traerlo a nuestro local de ventas en Ibagué (C.C. Sanandrexito's, piso 2, local 21-20). Te damos una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Lo que no cubre la garantía. Los daños por mal uso, golpes, caídas, humedad, instalación incorrecta, sobrecarga eléctrica o aperturas hechas por terceros.
4. Devoluciones de dinero
Devolvemos el dinero cuando:
- el producto se agotó al momento del cambio,
- no es posible repararlo ni reemplazarlo,
- o cancelas la compra antes de que salga despachada.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago con el que compraste, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.
5. Costos de envío
- Si cambias de opinión (retracto o cambio por preferencia): el transporte corre por tu cuenta.
- Si el producto salió defectuoso o nos equivocamos nosotros: los costos de transporte los asumimos nosotros.
6. Legislación aplicable
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 y demás normas vigentes en Colombia en materia de protección al consumidor.
7. Contacto
- WhatsApp y teléfono: 317 239 4267
- Correo: zonagamedigital@gmail.com
- Punto de atención: C.C. Sanandrexito's, Ibagué (Tolima) — piso 2, local 21-20
- Horario de atención: lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
