Política de reembolso

Política de Cambios y Garantías

 1. Cambios y Devoluciones

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Plazo para solicitar un cambio o devolución:

• Puedes solicitar una devolución dentro de los 8 días calendario siguientes a la recepción del producto.

Condiciones para proceder con el cambio:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, y en su empaque original, incluyendo accesorios, manuales y etiquetas.
• Es obligatorio presentar la factura o comprobante de compra.

Productos No Elegibles para Devolución:

• Productos abiertos o con el sello roto.
• Artículos con señales de uso.
• Productos comprados en promociones especiales.

2. Garantías por Productos Defectuosos

Si el producto presenta defectos de fabricación o funcionamiento dentro del período de garantía especificado, el cliente podrá solicitar:

• Reparación gratuita del producto.
• Reembolso total del dinero si no es posible reparar o reemplazar el producto.

Procedimiento:

• El cliente deberá informar la novedad enviando un correo a zonagamedigital@gmial.com, explicando la situación y adjuntando fotos o videos del producto.
• La revisión y respuesta inicial por parte de nuestro equipo técnico tomará hasta 15 días hábiles.
• El cliente es responsable del envío del producto a nuestras instalaciones.
  

3. Productos que No Aplica Cambio o Garantía

• Bienes de uso personal (como auriculares o accesorios de higiene) si han sido abiertos o usados.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos con daños causados por mal uso, instalación incorrecta, daños por corriente eléctrica o manipulación no autorizada.

4. Devoluciones de Dinero

Los reembolsos se realizarán únicamente en los siguientes casos:

• Producto agotado al momento del cambio.
• Imposibilidad de reparar o reemplazar un producto defectuoso.
• Cancelación de la compra antes del envío.

Plazo de reembolso:

El dinero será reembolsado dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Costos Asociados

• En caso de cambios por preferencia, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
• Si el cambio o devolución se debe a un defecto del producto, los costos de transporte serán asumidos de forma compartida.
• Si el cambio o devolución se debe a un error por nuestra parte, asumiremos todos los costos de transporte.

6. Legislación Aplicable

Esta política se rige por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y otras disposiciones vigentes en Colombia que protegen los derechos de los consumidores.

7. Contacto

Para gestionar cambios, garantías o devoluciones, comunícate con nosotros a través de:

• Correo electrónico: zonagamedigital@gmail.com
• Teléfono: 3172394267
• Horarios de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.